FAQs
¿Cómo darme de alta en internet de alta velocidad?
Puedes darte de alta online o por teléfono. Haz clic aquí para ver nuestras ofertas...
Además, 很快你就可以通过新的Viasat应用程序租用你的高速互联网.
¿Tengo que pagar alguna cuota de alta?
只有在你买经典30的情况下，它包括49的上座费.99€.
¿Al finalizar mi suscripción el equipo será de mi propiedad?
Si estás arrendando el equipo satelital, 如果取消服务，我们将为您提供归还设备的设施. Llegado el caso, te mandaremos instrucciones detalladas por correo electrónico y, si tienes más dudas, 您可以随时致电我们的客户服务中心了解更多信息.
¿Puedo modificar mi tarifa?
您可以通过致电我们的客户服务中心轻松更改费率, y muy pronto a través de nuestra nueva aplicación. 票价的上涨和下跌都适用于一天到另一天, 但是降价只从下一个计费周期开始生效. Sólo se puede realizar un cambio de tarifa por ciclo de facturación.
Contáctanos y te ayudamos a tramitar el cambio.
Sólo se puede realizar un cambio de tarifa por ciclo de facturación.
¿Cómo puedo darme de baja?
您可以致电我们的客户服务中心取消订阅.
¿Tengo que pagar alguna penalización si solicito la baja?
如果你在逗留期限届满前取消，你将不得不为剩余的每个月支付30欧元的罚款.
¿Cuál es la velocidad de la banda ancha por satélite?
我们提供高达50兆的速度，可能会根据不同的因素而变化. 除其他外，在同一区域内同时连接的用户.
¿Puedo usar el servicio de banda ancha con un router WiFi?
Sí, 我们所有的价格都包括一个WiFi路由器，但如果你愿意，你也可以使用自己的.
¿Se puede jugar online con internet por satélite?
Sí, puedes jugar online con nuestro servicio de internet por satélite. El rendimiento dependerá del juego – algunos funcionarán bien, otros no tan bien, y algunos pueden no funcionar. Como regla general los juegos multijugador de acción, que tienen requisitos de latencia muy exigentes, no suelen funcionar bien, 而回合制游戏或在线元素较少的游戏通常运行良好. Otros factores como tu localización, la plataforma de juego o requisitos de NAT pueden influir también.
记住，有些游戏需要下载更新，这可能会非常沉重，并迅速消耗当月的优先级数据量.
我可以使用Viasat访问欧洲以外的卫星宽带服务吗?
Si, tenemos servicio en muchos países del mundo. Contáctanos para obtener más información.
¿Puedo instalarme el equipo yo mismo?
¡Mejor que eso! Te enviaremos a un instalador profesional completamente gratis.
¿Necesito una línea de teléfono fijo?
不，我们的服务不依赖铜网络，也不需要固定电话. 有了高速卫星互联网接入，你可以使用IP电话进行通信.
¿Cómo sé que tengo el satélite a la vista?
El satélite KA-SAT está orientado al sur de la península; mientras no existan obstáculos que impidan la visión directa entre el cielo y la antena, tendrás cobertura del satélite KA-SAT.
Puedes comprobarlo usando la aplicación KA-SAT finder, disponible para iOS y Android, 或者用这个工具看看天线应该指向哪个方向.
¿Qué ocurre si me mudo?
如果搬家，合同必须在原来的地址取消. Llámanos y te asesoraremos para mantenerte conectado.
我需要什么设备才能连接到高速卫星互联网??
Nosotros nos encargamos de instalarte la antena, cableado, modem y router WiFi, 所以你只需要那些你想享受高速连接的设备.
¿Cuánto es el retardo de internet por satélite?
因为信号被发送到卫星，然后必须返回地球, 有一个传播延迟，可能比传统的地面连接(ADSL)更高, radio, etc..). Normalmente, este retardo o latencia es de alrededor de 600 milisegundos, 多亏了我们的加速技术，你在互联网上做的几乎所有事情都是难以察觉的.
卫星互联网接入会受到天气状况的影响吗?
Sí. La señal puede verse afectada por el clima, 因此，重要的是卫星天线的方向正确，以获得最好的信号可能. 因此，如果天气条件不好，信号损失将是最小的.
¿Puedo usar la banda ancha por satélite para ver TV online?
Sí. 带宽足以在网上看电视，大多数关税的速度也足以看高清电影.
请记住，在线电视订阅需要大量的数据，这可能会达到每月的限制, lo que reducirá la velocidad hasta el periodo siguiente.
为了获得最佳的服务，建议连接设备(通常是智能电视), directamente por cable al router.
¿Qué significa un firewall central?
Para suscripciones privadas, 来自用户网络之外的互联网流量被提供商的中央防火墙阻止. 这也防止使用一些基于服务器的服务. 所有服务必须在客户端网络内启动才能工作.
¿Hay límite en los datos que puedo utilizar?
Depende de la tarifa que contrates. La tarifa más básica tiene 25GB de datos, 一旦使用，将使您的浏览速度只有256Kbps，直到您的每月周期结束. Eso sí, en ningún caso te cobraremos más por consumir más datos.
无限费率允许您在没有数据限制的情况下全速浏览，并包括优先级数据量，以享受优质服务. Una vez consumida la asignación mensual de datos priorizados, las velocidades podrán verse afectadas por las condiciones de la red, 但在任何情况下，如果你消耗了更多的数据，我们都不会通过降低你的速度或向你收取更多费用来惩罚你.
¿Dónde puedo consultar mi consumo de datos priorizados?
通过我们的应用程序或咨询我们网站的相应部分(有用链接-咨询数据消耗).
¿Cómo puedo realizar un test de velocidad?
通过我们的应用程序或咨询我们网站的相应部分(有用链接-官方速度测试).
¿Qué opciones de pago tengo?
你可以用信用卡或直接借记付款. 您也可以致电我们的客户服务中心更改您喜欢的付款方式.
很快，您将能够管理您的支付偏好直接从我们的移动和web应用程序.
¿Cuándo me realizarán el primer cargo en mi cuenta?
Se cargará en tu cuenta el 2 o el 18 del mes, dependiendo de la fecha en la que empieces a disfrutar del servicio. 但计费期间将始终是一个完整的月，从该日期开始. Dependiendo de lo que contrates, podría haber algún cargo que se haga cuando realices la contratación, pregúntanos. Pero lo más habitual es lo comentado inicialmente.
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